Service Desk - Service mit Herz, wir kümmern uns um Ihre Anliegen
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Service Desk

Services mit Herz

Wir kümmern uns um Ihre Anliegen.

Wir kümmern uns um Ihre Anwender-Anfragen und -Probleme,
wir kümmern uns um Ihren IT Betrieb im Tagesgeschäft und schaffen Lösungen für Ihre Probleme.

Modular und optimal an Ihre Bedürfnisse angepasst, und immer effizient und effektiv.

Wir arbeiten gemäß den ITIL Richtlinien.

Servicedesk

Wir sind Ihre zentrale Anlaufstelle für:

  • Incident Management
  • Event Management
  • Request Fulfilment (Service Aufträge, Changes)
  • Access Managment
  • Problem Management
  • IT Operations Control
Helpdesk

Wir bieten Helpdesks für Ihr Unternehmen oder für Ihre Kunden an.

  • Anwendersupport
  • Technischer Support

Sprechen Sie mit uns.

Ein gut funktionierender Helpdesk ist mehr als nur eine Dienstleistung, es ist das Gesicht des Unternehmens gegenüber seinen Mitarbeitern und Kunden. Wir verstehen dieses und entsprechend leben wir Ihre Philosophie weiter.

Wir betreuen unser Kunden lösungsorientiert, flexibel und schnell
.. und immer auch: mit Herz.

International

Ein Helpdesk in mehreren europäischen Sprachen ist für uns eine Selbstverständlichkeit.

Vor Ort oder extern

Nach Kundenwunsch wird der Service Desk oder Help Desk direkt vor Ort eingerichtet oder komplett extern, als Outsourcing Dienstleistung, angeboten.

First Level Support

Unsere Agents sind im First Level Support als „Single Point of Contact“ unter einer einheitlichen Rufnummer während der Service-Zeiten und ggf. in den Bereitschaftszeiten für alle Anwender erreichbar. In den meisten Fällen wird das Problem sofort behoben oder die Frage beantwortet. Kann das Problem im First Level nicht gelöst werden, wird das Ticket an den Second Level weitergeleitet.

Second Level Support

Im Second Level Support kommen unsere Spezialisten zum Einsatz. Hier wird intensiv an Problemlösungen gearbeitet.

Sollte die Unterstützung des jeweiligen Herstellers notwendig sein, z.B. bei Änderungen in Programmen, wird die Anfrage an den Third Level Support weitergeleitet.

Third Level Support

Im Third Level Support werden Programme geprüft oder der Support von Produkt-Herstellern in Anspruch genommen. So wird jede Anforderung gelöst. Zum Third Level Support gehört außerdem die Produktverantwortung, welche die BEMA Consulting GmbH für ihre Anwendungen übernimmt.

BEMA Shop

In unserem BEMA Shop finden Sie unsere Standard Dienstleistungen. Fordern Sie dazu unsere Angebote an oder lassen Sie sich individuell beraten.

“Wir begleiten Sie bei Ihrer Digitalen Transformation. Begeistern Sie Ihre Kunden und steigern Sie Ihren Erfolg.Wir zeigen Ihnen wie.” Holger Wetzel, Leiter IT