Professionelles Kundenmanagment mit Microsoft CRM Online
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CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Professionelles Kundenmanagement mit Microsoft CRM Online

Spaß bei der Arbeit – Produktivität und Effizienz – Erfolg

Begeistern Sie Ihre Kunden.

Optimierter Vertrieb

Qualifizierter Service

Verbessertes Marketing

Being Social

Professioneller Kundenkontakt

Überzeugen Sie Ihre Kunden durch höchste Professionalität.

Finden Sie alle relevanten Informationen zu einem Kunden oder Interessenten und schaffen Sie ein Kundenerlebnis das fasziniert.

Arbeiten Sie mobil

Nutzen Sie CRM auf mobilen Endgeräten. CRM Online steht mit nativen Apps plattformunabhängig zur Verfügung (Windows, iOS, Android).

Wir empfehlen Windows 10 auf einem Surface 3 für beste user experience.

Microsoft CRM Online bietet Ihnen
  • Intuitive Bedienung
  • Zugriff über Browser, Outlook Integration oder mobile Endgeräte
  • professionelle Prozessunterstützung
    (vom Erstkontakt bis zur Abrechnung)
  • Transparenz
  • Kampagnen
  • Analysen
Referenzen

Referenzen schicken wir Ihnen gerne auf Anfrage zu, bitte verwenden Sie dazu unser Kontakformular.

Multi Channel Kampagnen

Auf der Customer Journey

Machen Sie durch individuelle Multi-Channel-Kampagnen Ihre Kunden auf Sie aufmerksam. In dem  grafischen Kampagnendesigner können in einem einzigen Fenster Kampagnen per Drag-and-Drop übergreifend für E-Mail- und SMS-Aktionen, digitale Medien, soziale Netzwerke sowie Printmedien  erstellt und verwaltet werden.

Mit dem grafischen Editor können Sie kontextbezogene und personalisierte E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen entwerfen, testen und auch starten.  Microsoft Dynamics Marketing ermöglicht es Ihren Marketingmitarbeitern, auf verschiedensten Geräten E-Mails zu testen, um die effektivsten Kampagnen zu erstellen.

Lead Management und Lead Bewertung

Pipeline durchlaufen, Umsatz steigern

Setzen Sie es sich zum Ziel, mittels fortschrittlicher Kategorisierung und Leadbewertung, möglichst viele aussichtsreiche Leads zu generieren.  Mit mehrstufigen, triggerbasierten Nurture-Programmen können Sie das Interesse potenzieller Kunden steigern, indem Sie individuelle Inhalte und Angebote bereitstellen.  Um noch mehr Umsatzchancen zu generieren, können Sie Ihre Sales- und Marketing-Funnel zusammenzuführen.

Kennen Sie Ihre Kunden

Die richtigen Antworten zur richtigen Zeit

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine zentrale, zuverlässige Informationsquelle über Ihre Kunden zur Verfügung. Dadurch werden zusammenhängende Antworten optimiert und können in jedem Kanal und von jedem beliebigen Gerät aus abgerufen werden. Wenn Sie Wissensartikel durch umfassende Medieninhalte anreichern, verbessern Sie dadurch die First Touch Resolution.Unternehmen erhalten durch die Microsoft Dynamics CRM-Servicefunktionen aussagekräftige Einblicke, die es ermöglichen die Servicekennzahlen stetig zu verbessern und treue Kunden zu gewinnen. Nebenbei steigern Sie auch die Begeisterung für Ihre Marke.

Außendienst

Intelligente Kundenbetreuung

Bieten Sie bestmögliche Customer Experience und genießen Sie gleichzeitig den Vorteil, mit niedrigeren Kosten effizient zu arbeiten.Microsoft CRM ist eine mobilfähige Lösung und bietet Zugriff auf Werkzeuge, Prozesse und auch Informationen, die dem Außendienst-Mitarbeiter eine bestmögliche Interaktion mit dem Kunden erlaubt.
So schaffen Sie positive und nachhaltige Kundenerlebnisse.
Um die passenden Dienstleistungen im vereinbarten Zeit- und Budgetrahmen zu erbringen, und damit die Kundenbeziehungen zu verbessern, werden Mitarbeiter, Prozesse und Technologien im Projekt-Service vernetzt.

Kunden und Verkaufschancen

Produktivität steigern und mehr Zeit für Kunden nutzen

Eine höhere Produktivität erreichen Sie dadurch, dass Sie selbsterklärende, vertraute Lösungen wie Microsoft Dynamics CRM für Outlook und nahtlos integrierte Excel- und OneNote-Funktionen nutzen.
Die Abläufe verbessern sich und Ihre Erfolge steigen dadurch, dass Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit kontextabhängigen Empfehlungen für die nächsten Schritte zu den gewünschten Ergebnissen führen.
Zudem erhalten Sie einen exakten Überblick über gewesene und zukünftige Kundeninteraktionen sowie über sämtliche Aktivitäten des Marketings, Vertriebs und des Services.

Höchstleistungen im Vertrieb

Einheitliche Prozesse und Echtzeitinformationen

Mithilfe von Echtzeitinformationen zu Kunden und Mitbewerbern eröffnen sich für Sie neue Wettbewerbsvorteile. Ebenso erleichtern sie die Einarbeitung und einheitliche Gestaltung der Kundenbetreuung beim Verkauf, indem sie Geschäftsprozesse steuern und interaktive Hilfe und Dokumentation verwenden.

Social Marketing

Interaktion in sozialen Netzwerken. Richtig zuhören. Stimmungen erfühlen.

Schaffen Sie sich ein Netzwerk über eingebettete, kontextuelle Social-Werkzeuge mit Kunden und Interessenten. Machen Sie eine Messung über die Performance Ihrer Kampagnen, und verfolgen und erhöhen Sie Ihren „Share-of-Voice“ in sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und YouTube.
Verfolgen Sie, was man in sozialen Netzwerken über Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen sagt. Damit machen Sie sich ein vollständiges Bild der Stimmung im Markt.

“Wir begleiten Sie bei Ihrer Digitalen Transformation. Begeistern Sie Ihre Kunden und steigern Sie Ihren Erfolg.
Wir zeigen Ihnen wie.” Holger Wetzel, Leiter IT